Agence DiviaMobilités

"J’aimerais bien qu’on m’explique ce qu’il justifie sur la ligne 4, les retards tous les jours à tous les horraires de 4/6 minutes, même le premier bus du matin arrive à être en retard. Revoyez vos horraires. Même sncf a pas un quotat de retard de 100%"

"J ai eu la chance aujourd'hui d être reçue, conseillée et aidée par une personne absolument adorable, professionnelle et pleine d empathie alors que j étais complètement stressée par ces abonnements de transport qui sont totalement nouveaux et flippant pour la campagnarde que je suis. Merci 1oo fois !"

"Abonnement non renouvelé alors qu'une confirmation par mail d'activation à été reçu. Obligé de payer le 03/10, 42€ en CB pour renouveler son abonnement, et surprise prélèvement initial débité le 06/10. 4 à 6 semaines pour obtenir le remboursement. De plus, le ticket du 03/10 payé pour éviter le PV de 5€ (déjà verbalisé l'an passé pour mauvais passage dans le bus)ne sera pas remboursé. Malgré réclamation aucun recours auprès de Divia. Aucune compétence des personnels planqués mais une bonne amabilité du personnel de l'accueil. D'où les 2 🌟"

"Les conditions pour accéder aux tarifs réduits des pass sont aberrantes. Petite mise en situation : vous êtes au chômage, vous gagnez à peine un SMIC mais vous n’avez pas la CMU, vous payez donc votre pass plein pot (42€/mois) car Divia vous considère comme assez riche ! 🤡 Autrement dit, vous payez la même chose qu’une personne gagnant 3000€ mois pour qui EN PLUS le pass est remboursé à 75% par son employeur. Trouvez-vous ça normal ? À l’heure où plein de petites, moyennes ou grandes villes se mettent à la gratuité ou aux tarifs personnalisés selon les revenus de chacun, peut-être faudrait-il se mettre également à la page Divia ? Tenez, je vous donne une raison de plus au hasard : la réduction des voitures entassés (et de la pollution de l’air) au centre-ville à l’heure de pointe ?"

"Service zero, je ne sais pas à quoi ils servent. Vous prenez un abonnement annuel, vous êtes en règle mais vous n avez pas passé la carte devant le boîtier. Resultat 5 euros d'amende. Bien sûr tu ne peux pas payer en ligne car erreur survenue à chaque fois. Vous vous pointez pour payer au guichet, vous faites la queue, on vous donne un ticket après vous avoir demander quel est le motif de votre venue. On vous dit bah oui 5 euros, on ne peut pas les payer en ligne! Je leur demande donc de payer sur place, il vous faut la faut la carte Madame! il ne peuvent pas te retrouver dans le fichier malgré que tu l ai en photo! C'est une grosse blague. En gros il vous font suer pour 5 euros, vous font perdre du temps alors que vous avez payé un abonnement. Tous aussi incompétents les uns que les autres!"

"J’avais les fonds et le plafond disponible, j’ai pu payer juste avant, mais dans leur bus, Apple Pay ne marche qu’une fois sur quatre avec une carte CréditMutuel. Lors du contrôle il serait préférable de pouvoir parler avec une personne titulaire d’un niveau d’études supérieur à celui du brevet des collèges. Sinon vous serez forcé de parler à un mur ou contrôleur qui vous mettra l’amende même si la cause de cette verbalisation n’est pas de votre chef…"

"Service client de qualité ! J’ai eu un accueil des plus chaleureux hier. Tout a été mis en place pour m’aider et trouver des solutions suite à un problème de désinformation concernant ma carte grise et le stationnement. Je suis ravi, et il important de féliciter quand la qualité offerte est extra. Merci pour votre temps et investissement ! Sébastien."

"Aucun sens du service client. Je viens prendre un abonnement un samedi matin. Une file d’attente blindée (18 personnes) mais 3 employés discutent et rigolent derrière le comptoir.Pendant ce temps là ,1 seul employé s’occupe des clients et 30min d’attente.Franchement c’est très limite!"

"Juste dégoûté de faire 50 minutes de queue pour finalement voir le rideau se fermer juste sous mon nez. Après tout 19h c’est les horaires. Je pense qu’il y’a un leger (très) léger souci de personnel."

"Il faudrait que Divia Mobilité se mette à la page ! Pour faire 1 carte d'abonnement je suis venu 3 fois à cette agence (dont le point de vente à la Fac) pour à chaque fois repartir bredouille à cause de file d'attente INTERMINABLE alors que TOUS pourrai se faire en ligne avec une simple carte NUMERIQUE....mais non si vous le faite en ligne la carte est payante avec aucun trajet dedans, il faut attendre de la recevoir SI la photo leur va et seulement APRES la recharger en ligne de l'abonnement que vous avez besoin...INEFFICACITE totale !....donc pas le choix de perdre son temps à l'air NUMERIQUE en créant encore des cartes en papier !!!! Tous juste arrivée sur Dijon je suis très deçu par le système."