Cars Région Isère - mobilité et services

"Pris le T83 ce jour de canicule à 17h30, pas de Clim, pas même de ventilo. J’ai fait un malaise en sortant du bus! Nous payons, nous ne sommes pas du bétail, je pense que nous avons le droit à respirer ?!!! Honteux."

"Aujourd’hui, nous avons vécu une expérience extrêmement décevante avec Cars Région, à cause d’un manque d’informations claires et d’un comportement totalement inacceptable de la part d’une agente. Nous avions déjà un abonnement MTAG, et on nous a conseillé d’élargir les zones, ce que nous avons fait. Pensant que cela incluait également les trajets en car et en train, nous sommes venus pour souscrire deux abonnements. C’est seulement au moment de finaliser le paiement que nous avons appris que l’abonnement Cars Région ne couvre pas les trajets en train. Or, notre utilisation principale concerne le TER (pour les trajets entre Rives, Voiron et au-delà), et nous n’aurions utilisé le car uniquement pour aller de notre domicile à la gare. Dès que nous avons compris l’erreur, nous avons décidé de ne pas souscrire au deuxième abonnement. Malheureusement, le premier (117,80 €) était déjà payé. Nous avons ensuite demandé un remboursement, car il s’agissait clairement d’un malentendu dû à un manque d’explications précises sur les types d’abonnements disponibles. Une adresse e-mail nous a été fournie pour faire la réclamation, ce que nous avons fait immédiatement. Un peu plus tard dans la journée, je suis revenu sur place pour suivre l’évolution de la demande. L’agente Cars Région présente à ce moment-là, au lieu d’écouter calmement, a immédiatement élevé la voix, crié de façon agressive, et m’a demandé de me barrer, affirmant qu’elle ne voulait plus voir mon visage. J’ai gardé mon calme et tenté de lui expliquer la situation, mais elle a continué à crier. Ce comportement est tout simplement inacceptable pour un service public. Le respect des usagers est un minimum, surtout lorsqu’ils viennent calmement, dans un esprit de dialogue. Je partage cette expérience pour alerter sur deux choses : 1. Le manque d’informations et de clarté sur les abonnements chez Cars Région, 2. Le comportement irrespectueux et agressif d’une agente, qui nuit gravement à la qualité du service. J’espère que cette situation sera prise au sérieux, et que le remboursement demandé sera traité rapidement."

"Honte au chauffeur de bus qui est arrivé en contre sens à vive allure sur ma voie pour doubler un vélo sur la route vers Cognin les gorges mardi 17 juin à 17h40 et qui m'a fait des doigts d'honneur des deux mains pour répondre à mes appels de phare !!! Quel comportement minable autant pour la conduite que pour le respect des usagers !!"

"Une honte. Cette société n'assure pas l'integralité du service proposé. C'est à dire qu'elle programme des bus, mais ne garantie pas le fait qu'ils passent réellement. Par exemple, il est déjà arrivé plusieurs fois que le dernier bus, du bus C11, reliant Crolles à Grenoble ne passe pas, sans que cela ne soit annoncé et en indiquant sur internet que le bus est bien maintenu. Cela mettant énormémement de gens dans la difficulté car il n'y a pas d'autres bus pour faire ce trajet à presque 21h. Un grand manque de professionnalisme en plus d'une qualité de service médiocre. Il serait temps qu'un concurrent débarque histoire de garantir un service de qualité dans la région."

"C'est la première fois que je laisse un avis négatif, cela fait trois ans que je prends quasiment tout les jours le T92, celui de 9h au départ de république est toujours en avance, il est censé passé à 9h14, expliquez moi pourquoi il passe toujours à 9h12, et si ce n'était que ça il lui est déjà arrivé de passer vers 9h10, comment peut-on être à ce point débile, j'ai vu d'autre chauffeur le faire, mais là il faudrait que des sanctions soient prises pour celui-ci en particulier."

"Je ne comprends pas pourquoi les vfd ont des contrats si ils ne sont pas capables de prévoir un chauffeur remplaçant en cas de maladie ! Trop de cars annulé ! Hier ils préviennent à 16h37 pour le départ de 17h50 le cars avant était à 16 h30 ils laissent une vingtaine de passagers à bourg d'Oisans dans le froid et des gens qui loupe les correspondances.les annulation sont toutes les semaines.et ne dites pas qu'il manque des chauffeurs j'ai postulé au vfd je suis chauffeur de car depuis 2001 ont ma répondu nous n'avons rien actuellement.donc le conseil général qui installe la critique air et qui recommandent les transports en commun soyez logique vous ne pouvez pas demander au gens de prendre les transports en commun et annuler des cars tout les jours !"

"Prennant le bus T64 pour Grenoble par obligation depuis de nombreuses années je constate une nette dégradation du service et une augmentation des tarifs notamment l'abonnement mensuel.Par ailleurs il est INADMISSIBLE que les trajets soit annulés aux deniers moments sans préavis de 24h ni explications d'aucune sorte et ceux même en période d'affluence dans la station de Villard de lans.Un changement de gestionnaire serais bienvenu afin de remettre de l'ordre et avoir à nouveau un service fiable."

"Aujourd’hui je devais prendre mon bus à 15h03 à l’arrêt hôtel de la poste à la verpillière direction Bourgoin jallieu, j’y suis allée pour 15h55 comme parfois ils passent en avance. J’ai attendu, le bus était légèrement en retard et est passé à 15h05, il m’est passé devant. J’ai fait signe, je lui ai couru après j’ai tout fait pour l’avoir, le conducteur m’a bien vu pourtant, et on ne voyait que moi courir comme une débile après mon bus, donc le gars est en retard et se permet de ne pas desservir des arrêts. C’est décevant et ce n’est pas la première fois. Autant arrêter de desservir cet arrêt si vos chauffeurs ne s’arrêtent pas."

"Un bus en retard c'est normal mais en avance c'est juste pas possible et ça de manière fréquente. On paie assez cher pour avoir un service qui respecte au minimum les horaires. En plus les prix ont juste augmenté de presque 50% sur le ticket SMS et 20% sur l'appli mobile et ça en 2 ans. Je savais pas que Grenoble faisait partie de Paris maintenant avec les tickets à 2.5€."

"Je prend la ligne ex4 et le bus est soit en retard soit annulé soit en avance YEN A MARRE!!! Je doit a chaque fois prévoir 15/20 min de plus pour prendre le bus et en plus je paye une blinde l’abonnement non mais la je rêve !! On a déjà fait remonter le problème mais ça ne change pas"